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Description de fonction

Manager Support Senior - Maroc

La société

Sopra Banking Software est un fournisseur de solutions globales comprenant, outre sa gamme de progiciels, les services d'intégration, de support et de conseil associés.

Ses solutions accompagnent près de 600 banques dans 70 pays.

Son objectif est d'accompagner les banques dans leur développement et dans leur stratégie internationale, par une approche de partenariat à long terme. La société s'appuie pour cela sur l'engagement et l'expertise de plus de 2 500 personnes.

Sopra Banking Software est une filiale de Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique. Fort de plus de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le groupe propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services.

Dans le cadre de notre activité Service Desk Support Casablanca, nous cherchons à recruter un profil manager Support Senior pour prendre en charge le pilotage de l’activité Service Desk Support Casa.

Fonction

Pilotage et suivi du service Desk Casa pour garantir et délivrer le service Support client contractuel (Support Desk ticketing)

Responsabilités :

Service Desk Team Management :

Pilotage opérationnel des activités Service Desk Casa (Support ticketing), du suivi opérationnel (alertes clients, faits marquants, risques , définition des plans d’actions, …) et du pilotage des indicateurs (suivi du backlog, …)

Pilotage des rôles opérationnels du Service Desk (référents clients support, incident manager)

Management des ressources du Service Desk Casa

Organisation du staffing des équipes (Staffing des équipes applicatives, staffing des renforts, recrues, ….) et garant des moyens techniques à disposition (bureaux, PCs, )

Garant de la bonne application des process Support

Suivi des budgets Support

Pilotage de la réunion hebdo Service Desk

Participation aux instances de pilotage : réunion synchro Service Desk Tours – Casa, …

Rapporte auprès du responsable Support Amplitude

Amélioration continue & industrialisation :

Veille à l’amélioration continue et l’industrialisation de l’activité Support en étant force de proposition (Industrialisation et automatisation des pratiques & process , identification KPI pour meilleur pilotage, …)

Participation et collaboration à l’avancement des sujets de transformation avec les autres acteurs Support (Satisfaction client, bascule outil ticketing, niveau 0, catalogues de services, hand over build-run, …)

Profil

Nous recherchons un profil sénior avec à minima entre 2 et 5 ans d'experience dans une fonction similaire.

Vous souhaitez participer à un projet ambitieux et contribuer à la réussite du projet MEA de Sopra Banking Software. Organisé(e), Autonome et rigoureux, le sens du service et l'aisance relationnelle seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Langue

Maitrise du francais et de l'anglais.

Offre

CDI

  • Publiée le:lun. 27 mai 2019
  • Lieu: Casablanca - Marina
E-mail

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez KHADIJA HALOUI
au numéro suivant: +212 (0) 522 64 57 20
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