Client Manager H/F - Cote d'ivoire

La société

Sopra Banking Software est une filiale de Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, qui propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services. Fort de 45 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires de 4,26 milliards d’euros en 2020.

Sopra Banking Software est un fournisseur de solutions globales comprenant, outre sa gamme de progiciels, les services d'intégration, de support et de conseil associés. Ses solutions accompagnent près de 600 banques dans 80 pays. Son objectif est d'accompagner les banques dans leur développement et dans leur stratégie internationale, par une approche de partenariat à long terme. La société s'appuie pour cela sur l'engagement et l'expertise de plus de 5000 collaborateurs.

Fonction

Le Client Manager est en charge de la relation client au nom de SBS. En ce sens, il doit promouvoir SBS au rang de partenaire stratégique de nos clients.

Il pilote et suit l’activité d’un portefeuille de clients en s’appuyant sur les équipes opérationnelles SBS.

Activités principales :

  • Gérer la relation client en tant qu’acteur principal du compte ;
  • Développer une relation de confiance avec le client ;
  • Assurer le maintien et suivi de la relation commerciale et contractuelle (signature avenant, facturation…) ;
  • Maitriser l’écosystème client (partenaires, fournisseurs, compétiteurs potentiels…) ;
  • Faciliter la réalisation des objectifs commerciaux SBS en identifiant en amont les besoins client ;
  • Promouvoir les nouvelles offres de produits/services avec le support d’acteurs commerciaux s’il y a lieu ;
  • Suivre les KPI économiques et support clients (CA, Rentabilité, DIMs…) ;
  • S’assurer de la satisfaction du client ;
  • Animer les différents comités opérationnels client et contribuer aux comités stratégiques ;
  • Contribuer à la qualification des besoins et évolutions CBS souhaitées par le client ;
  • Assurer la gestion de la priorisation des demandes du client ;
  • Veiller au respect des délais et des engagements pris vis-à-vis du client ;
  • Planifier et organiser des réunions de suivi internes (reporting aux areas) ;
  • Assurer la coordination avec les équipes internes de SBS ;
  • S’assurer du reporting des projets s’il y a lieu
  • Assurer le suivi des alertes et risques projets potentiels
  • Contribuer à la préparation des plans de charge et prévisions
  • Le client manager est rattaché aux Areas et reporte directement aux Sales Director et Responsable du Delivery.

Profil

  • Issu d’une école de commerce ou école d’ingénieur
  • Expérience confirmée et réussie dans une fonction similaire (3 ans et +) idéalement dans le secteur IT, un établissement financier et éventuellement chez un éditeur de solutions informatiques
  • Excellentes qualités relationnelles, de négociation, de diplomatie et une grande adaptabilité
  • La maitrise de l’anglais est un atout majeur

Qualifications requises :

  • Le sens de l’organisation
  • Le sens de l’écoute
  • Qualité de pilotage (Reporting et suivi)
  • Disponibilité et sens du service
  • Excellente communication
  • Maitrise du Français et de l’Anglais

Offre

CDI, contrat Local - Cote d'ivoire

Langue

Francais/Anglais.

Publiée le:jeu. 10 juin 2021
Lieu: Côte d’Ivoire.

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez KHADIJA HALOUI
au numéro suivant: +212 (0) 522 64 57 20
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]