Client Manager

La société

Sopra Banking Software est une filiale de Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, qui propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services.

Fort de 45 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d'affaires en 2021 de 4682,8 M£.

Sopra Banking Software est un fournisseur de solutions globales comprenant, outre sa gamme de progiciels, les services d'intégration, de support et de conseil associés. Ses solutions accompagnent près de 600 banques dans 80 pays. Son objectif est d'accompagner les banques dans leur développement et dans leur stratégie internationale, par une approche de partenariat à long terme. La société s'appuie pour cela sur l'engagement et l'expertise de plus de 5000 personnes.

Fonction

Le Client Manager a la charge de la relation d’un ou plusieurs clients en assurant un niveau de fonction globale au nom de SBS. En ce sens, il doit promouvoir SBS au rang de partenaire stratégique de nos clients. Il pilote et suit l’activité d’un ou plusieurs clients en s’appuyant sur les équipes opérationnelles SBS. Le client manager est responsable de la satisfaction de son/ses client(s).

Activités principales

• Gérer la relation client en tant qu’acteur principal du compte ;

• Développer une relation de confiance avec le client ;

• Comprendre et formaliser les enjeux et objectifs business du client ainsi que la capacité de SBS à aider le client à les atteindre.

• Assurer le maintien et suivi de la relation commerciale et contractuelle (signature avenant, facturation…) ;

• Maitriser (connaître et comprendre) l’écosystème client (partenaires, fournisseurs, compétiteurs potentiels…) ;

• Faciliter la réalisation des objectifs commerciaux SBS en identifiant en amont les besoins client ;

• Promouvoir les nouvelles offres de produits/services avec le support d’acteurs commerciaux s’il y a lieu ;

• Assurer le suivi des proposition commerciale et le respect des engagements commerciaux

• Suivre les KPI économiques et support clients (CA, Rentabilité, DIMs…) ;

• S’assurer de la satisfaction du client ;

• Animer les différents comités opérationnels client et contribuer aux comités stratégiques ;

• Contribuer à la qualification des besoins et évolutions du système d’information du client ;

• Assurer la gestion de la priorisation des demandes du client ;

• Veiller au respect des délais et des engagements pris vis-à-vis du client ;

• Planifier et organiser des réunions de suivi internes (reporting aux areas) ;

• Assurer la coordination avec les équipes internes de SBS ;

• Assurer le suivi des alertes et risques projets potentiels ;

• Contribuer à la préparation des plans de charge et prévisions v2 SBS ;

• Assurer le recouvrement des factures et le respect des objectifs.

Profil

• Issu d’une école de commerce ou école d’ingénieur

• Excellentes qualités relationnelles, de négociation, de diplomatie et une grande adaptabilité et disponibilité

• La maitrise de l’anglais est un atout majeur

• Une expérience dans la banque ou dans une institution financière est un atout

Qualifications requises

• Le sens de l’organisation

• Le sens de l’écoute

• Connaissance du métier de la banque et des institutions financières

• Gestion de projets • Qualité de pilotage (Reporting et suivi)

• Disponibilité et sens du service

• Excellente communication